Las llamadas a la acción son una de esas cosas que parecen pequeñas hasta que te paras a mirar qué ocurre cuando no están bien pensadas. Puedes tener una página bien diseñada, un texto claro y una propuesta interesante, pero si no dejas claro cuál es el siguiente paso, el usuario se queda a medias.
La llamada a la acción sirve para poder guiar al cliente por un montón de sitios que realmente nos interesa para nuestra página web. Si las empleamos en el sitio y de la manera correctos podremos conseguir un mayor número de ventas sin apenas esforzarnos en tener que emplear un tiempo mayor con cada uno de los clientes. Si realizamos correctamente las llamadas a la acción, podremos orientar al usuario, reducir los obstáculos que se encuentran y acercarle en el proceso se venta sin apenas esfuerzos.
Principios de una llamada a la acción que realmente convierte
Cuando hablamos de un botón de llamada a la acción que funcione de verdad, hay varios elementos que conviene cuidar desde el principio. Hay que entender que cómo se diseña las llamadas a la acción pueden influir enormemente en el resultado que consigan, por lo que tenemos que tener en cuenta estos 3 aspectos importantes en cada una de ellas:
El primero es el diseño visual. El botón tiene que destacar, pero sin romper por completo la armonía de la página en la que se encuentra. Para ello, debe tener suficiente contraste respecto al fondo y debe tener un tamaño y espacio suficientes para que se pueda diferenciar claramente con un solo vistazo. Si no podemos hacer que destaque, es mejor que ni si quiera nos planteemos incluirlo en el diseño de la página.
El segundo punto es el texto. Las palabras que aparecen en esa llamada la acción son enormemente importantes, ya que condicionan totalmente que piensa el usuario cuando las ve. Los mejores ejemplos que nos podríamos encontrar son los típicos botones que ponen descarga gratis o descarga una prueba. Lo que mejor suele funcionar En este sentido es poner de manera clara lo que van a conseguir. Como en los ejemplos que se han mencionado previamente. Cuanto más sencillas son estas llamadas a la acción, mejor rendimiento suelen conseguir.
El tercero, el lugar donde aparecen. En función del contenido y la información que se quiera destacar se debe colocar y destacar de una u otra manera, los botones de llamadas a la acción Para ello tenemos que tener en cuenta el contenido donde saben colocar Y, sobre todo, qué tipo de persona va a ver esa llamada a la acción. Si conseguimos configurarlo correctamente, podremos tener un porcentaje mucho mayor de que el cliente pulse en ese botón que nosotros le hemos colocado.
Una manera muy visual de destacar los botones es ponerle un efecto para que cuando nos colocamos por encima con el ratón cambien de color. Esto nos permite que junto con destacarlo visualmente Se cree una pequeña animación que todavía llame más la atención al pasar por encima.
Dónde colocar el botón llamada a la acción en web, blog y email
La ubicación del CTA influye muchísimo más de lo que parece. Para poder sacarle el mayor partido a nuestras llamadas a la acción, debemos tener en cuenta el contexto.
En una web o una página en concreto, lo habitual es colocar una llamada a la acción principal en la parte visible inicial, sobre todo si la propuesta está clara desde el primer momento. Se recomienda enormemente utilizar varias llamadas a la acción que estén relacionadas entre sí, siendo una la principal y varias las secundarias que se van a colocar en zonas que tengamos que resaltar otro tipo de información Por ejemplo, podemos Colocar una llamada principal que sea "descarga gratis una prueba" y podemos poner a lo largo del contenido botones con los textos "revisa las características", "comprueba sus beneficios" y similares..
En un artículo de un blog en cambio, debemos tener en cuenta que el usuario quiere informarse, por lo que tenemos que cambiar el enfoque de esos textos que colocamos a lo largo del contenido, de manera que podamos darle más información de su interés. En este caso podríamos poner botones como "ver precios", "obtener plantilla" o "ver cómo funciona". Esto nos permite dar información complementaria que pueda a ayudar a decidir una posible compra.
En el caso de los correos electrónicos es recomendable que seamos sencillos y prácticos, por lo que como al final estamos haciendo un contacto muy personal, se presupone que ese contenido se va a leer. Esto nos permite que podamos detallar la información que realmente nos interese transmitir a lo largo del email. Y al final colocar un botón llamada a la acción que permite redireccionar desde el propio correo hacia la página de nuestro interés.
En email, prefiero que todo esté bastante más limpio. Un CTA principal claro suele funcionar mejor que varios enlaces compitiendo entre sí. Cuando hay demasiadas salidas, el foco se pierde. En este formato, la claridad pesa mucho más que la cantidad.
Cómo escribir una llamada a la acción
Para poder escribir bien un botón de llamada a la acción debemos tener en cuenta, sobre todo que cuantas menos valores utilicemos, mayor beneficio y mayor rendimiento nos van a aportar. Lo que mejor suele funcionar es plantear que el texto nos describa una acción o un beneficio directo que va a conseguir el cliente al pulsar en ese botón. Lo que conseguimos con esto es que el usuario sepa exactamente qué va a conseguir al pulsar el botón lo que hace que lo pulse de manera mucho más sencilla
Entre los botones más habituales que podemos encontrar se encuentran reservar cita, comparar planes, o descargar prueba gratis. A mí me gusta evitar expresiones demasiado neutras, como enviar o continuar, salvo que el contexto sea tan claro que no haga falta añadir nada más. Además de todo eso, debemos adaptar cómo está escrito al proceso de compra en el que se encuentra el cliente. No es lo mismo una persona que acaba de llegar a nuestra página web y este directamente descubriendo el producto que le podemos ofrecer, que una persona que ya conoce el producto que ha obtenido relación con nosotros y que está interesado realmente en obtener el producto que está buscando de nuestra marca. En el segundo caso, como el cliente ya nos conoce, podemos emplear una serie de textos mucho más agresivos que intenten de manera más convincente acercar a ese cliente a la compra.
Framework rápido para testear el botón de llamada a la acción
Para poder comprobar la eficacia que tiene nuestras llamadas a la acción en nuestra página web se pueden utilizar algunas herramientas o software que se encargan de ver cómo están interactuando los clientes con nuestra página web. En concreto, suelen utilizarse herramientas que hacen un análisis de lo que se llama el heat map, que básicamente es ver dónde se paran los usuarios, dónde consumen más tiempo, qué botones de la página web están pulsando y además, qué restos dejan de información en nuestra página web.
Entre estas herramientas, la que yo utilizo personalmente es Clarity, que es una herramienta que depende de Microsoft y lo que te permite es ver todos estos datos filtrados tanto por URL como por fecha concreta que ha pasado todo esto. Se configura de manera muy sencilla, se pueden obtener datos bastante relevantes para hacer un análisis profundo de cómo la gente interactúa con nuestra página web y además se pueden cruzar datos de distintos dispositivos, como pueden ser ordenador, tablet y móvil. Lo que recomiendo personalmente para hacer estos análisis es poder ver qué tenemos montado en nuestra página web, como interactúan los usuarios al realizar pequeños cambios y ver la evolución o la diferencia que hay en función de los datos que vamos recogiendo en distintas fechas.
Desde que utilizo este tipo de herramientas de análisis web, sé exactamente qué está pasando, dónde tienen el interés los usuarios, qué información se lee y cual no y qué tengo que cambiar para poder ser más efectivo.
Conclusión
Las llamadas a la acción son el punto en el que una visita deja de ser solo atención y empieza a convertirse en una oportunidad real. Esa es, para mí, la verdadera importancia de la llamada a la acción. No es un adorno, no es un recurso estético y no es algo que se añade al final porque toca. Es una parte esencial del recorrido.
Si el mensaje es claro, el contexto acompaña y el botón llamada a la acción aparece en el momento correcto, el usuario entiende mejor qué hacer y el negocio gana más opciones de conversión. Por eso conviene pensar los CTA desde la base del proyecto, probarlos con criterio y tratarlos como una parte estratégica del diseño. Ahí es donde de verdad se nota la diferencia.
