Gestionar Google My Business no es “poner el nombre y listo”. En mi experiencia, es una tarea esencial pero infravalorada: parece tan simple que se descuida, y ahí es donde unos pocos detalles bien hechos abren una brecha con la competencia. En esta guía te enseño cómo optimizar Google My Business, cómo verificar Google My Business paso a paso y cómo convertir en una máquina de llamadas, clics y solicitudes de rutas.
Qué es Google Business Profile
Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha que aparece en Google Maps y en el las búsquedas locales cuando la gente busca tu negocio o servicios como el tuyo. Es tu mini-sitio dentro de Google que muestra los datos principales de la empresa que se está revisando. ¿Por qué tantas fichas rinden por debajo de su potencial? Porque se confunde configurar con gestionar. Muchas de las empresas configuran el perfil, que al fin de al cabo lo que hacen es rellenar los cambios que se van pidiendo. Gestionar Google My Business es mantener, medir y mejorar de forma continua todo lo relacionado con este perfil. En mi caso, he visto fichas que “llevaban años ahí” multiplicar las interacciones con pocas optimizaciones bien escogidas. El secreto está en priorizar lo que marca la diferencia.
Si conseguimos tener un perfil relevante, bien configurado para tu ámbito geográfico de trabajo y además con información que interese a los usuarios se va a poder conseguir una gran diferencia en relación con las demás empresas.
Consejo práctico: piensa tu ficha como si fuese tu escaparate en la calle más transitada. No la cerrarías en horario comercial ni dejarías carteles viejos. Lo mismo aquí.
Configurar y optimizar Google My Business
Lo más importante a la hora de optimizar Google my Business es tener toda la información bien clara. Para ello, deberás seguir estas pequeñas indicaciones en cada uno de los campos que se solicitan.
- Nombre del negocio (NAP): exactamente igual en ficha, web y citaciones. Evita “palabras clave” añadidas al nombre; pueden penalizarte.
- Dirección/área de servicio: define si atiendes en local físico, a domicilio o ambos. Ajusta el radio de acción o las zonas en las que trabajas.
- Teléfono principal: número local si es posible; mantenlo idéntico en todos lados.
- Categoría principal: debes elegir la más adecuada para tu negocio. Para ello, investiga cómo figuran tus competidores.
- Categorías adicionales: 2–4 que de verdad tengan relevancia (sin poner por rellenar).
- Atributos: rellena en función de las que cumplas o no, pueden ayudarte a ganar más visibilidad.
- Horario: incluye especiales (festivos, verano). El horario incorrecto mata la confianza de los clientes.
- Descripción del negocio: 750 caracteres claros, beneficios y palabras que usaría tu cliente.
- Servicios/Productos: estructura por familias, con precio desde y descripciones orientadas a dudas del cliente.
Cómo verificar Google My Business paso a paso (verificar empresa en Google My Business)
Sin verificación, Google My Business limita tanto la visibilidad como las funciones disponibles de tu perfil. Este paso es esencial para proteger tu marca ante accesos indebidos o intentos de reclamar una ficha que no les pertenece. Por eso, es imprescindible verificar empresa en Google My Business para acreditar la propiedad y mostrar un perfil completo y fiable. Una vez validado, podrás gestionar Google My Business de forma segura, actualizar información, responder reseñas, añadir fotos y optimizar Google My Business para aparecer mejor posicionado en las búsquedas locales. De este modo, tu empresa mantiene el control total de su presencia digital y transmite confianza a los clientes desde el primer contacto.
Requisitos previos
- Tener acceso al email del negocio y a un teléfono de contacto operativo.
- Documentos de negocio (si Google los pide) y coherencia NAP en tu web.
- Acceso al interior o a la fachada para realizar una verificación por vídeo si aplica.
Métodos de verificación más comunes
- Postal: Google envía una tarjeta con código. Úsala en el plazo indicado.
- Teléfono/SMS: recibes el código al número de la ficha.
- Email: a un correo del dominio o reconocido por Google.
- Vídeo en vivo o grabado: muestras letrero, interior, equipo, documentación. Sigue las indicaciones y prepara un recorrido fluido.
- Search Console: en algunos casos permite verificar si el dominio ya está confirmado.
Pasos para verificar empresa en Google My Business
- Entra a tu perfil desde “Mi empresa en Google” o busca tu marca y elige “Gestionar”.
- Revisa NAP, categoría y horario: no verifiques con datos erróneos.
- Elige el método disponible y completa el proceso.
- Confirma: una vez verificado, desbloquea funciones (publicaciones, estadísticas completas, etc.).
Si la verificación falla:
- Asegúrate de que el negocio exista físicamente (si corresponde) y que la fachada sea visible en Maps.
- Corrige inconsistencias del NAP y solicita reverificación aportando pruebas (facturas, licencia, fotos del local).
- Evita solicitar repetidamente sin cambiar nada: prepara evidencia y explica tu caso.
Publicaciones, fotos y productos/servicios
Gestionar Google My Business no exige estar continuamente revisando los datos o realizando actualizaciones. Con realizar una revisión semanal de una hora aproximada se puede asegurar que se realizan las acciones necesarias para mantener y mejorar la visibilidad de tu perfil de my Business. Los pasos a realizar son los siguientes:
- 20’ Publicaciones: 1–2 posts útiles (oferta vigente, novedad, “antes/después”, evento). Usa llamada a la acción clara con botones como “Llamar”, “Reservar”, “Cómo llegar”.
- 20’ Fotos/Vídeos: sube 3–5 fotos actuales (equipo, producto, local, trabajo en curso). Vídeos cortos muestran actividad real.
- 10’ Productos/Servicios: actualiza precios “desde”, añade preguntas frecuentes y detalla los beneficios que aportan a los clientes.
- 10’ Revisión rápida: responde comentarios y ajusta algunos datos como los horarios si es necesario.
Como consejo profesional, realiza las fotos con una clara prioridad en la calidad. Si subes una o dos fotos semanales a tu perfil con buena visibilidad, de elementos variados de tu negocio vas a poder mejorar el rendimiento de tu perfil completo sin que le tengas que dar especial atención.
Cómo impulsar el perfil con reseñas
Las reseñas impactan en visibilidad y conversión: más opiniones dan un mejor posicionamiento local y una mayor confianza. Para gestionar Google My Business con criterio, debes centrarte en pedir y responder reseás que reflejen tu buen hacer con los clientes.
Pedir reseñas es el paso más sencillo. Tras una buena experiencia, pide a los clientes que realicen una reseña y mándales el enlace directamente para facilitarles la tarea. Si realizas esta petición de manera sencilla y cercana podrás obtener un gran número de reseñas apenas con esfuerzo. Para responder las reseñas que te realizan, debes tener en cuenta si la reseña es negativa o positiva. En ambas debes intentar responder lo antes posible resaltando que le damos las gracias por hacer la reseña y que además vamos a tener en cuenta los fallos que hemos cometido y que se reflejan en las opiniones negativas para seguir mejorando nuestros servicios de manera continua.
Mediciones a realizar para entender qué pasa en el perfil
Lo que no se mide, se abandona y por ello debes tener muy en cuenta que hay ciertas métricas que hay que medir si o si. En mi Google Business debes controlar los clics al sitio, las llamadas realizadas, solicitudes de rutas para llegar al establecimiento y los mensajes recibidos desde el panel. Para estimar el rendimiento del contenido, sigue el CTR de publicaciones con los clics en CTAs y el tráfico etiquetado. Si haces un seguimiento de los valores que se ofrecen en estos valores, podrás optimizar Google My Business y poco a poco tener un mejor rendimiento con tu perfil.
Herramientas para gestionar el perfil
No necesitas pagar para empezar a gestionar Google Business Profile con impacto: con las herramientas gratuitas puedes cubrir lo esencial y optimizar tu presencia local desde hoy. Usa el panel nativo de Google Business Profile para actualizar datos, publicar y responder; apóyate en Google Maps/Street View para revisar presencia y fachada; y lleva un control en Google Sheets con tu calendario editorial, log de cambios y métricas principales clave. Con esto ya tienes un sistema operativo gratis y suficiente para una o pocas ubicaciones. Solo cuando escales o manejes varias sedes valora opciones de pago que realmente no son necesarias para los negocios locales.
Checklist final y plan de acción de 3ecargar tu agenda, con visibilidad creciente y métricas claras.
Conclusión
Gestionar Google My Business no es difícil, pero sí es una tarea que se tiene que llevar con disciplina. Mientras algunas empresas lo ven como un proceso sencillo y como un mero trámite, las empresas que se lo toman en serio consiguen resultados basándose en la optimización del mismo. Si trabajas bien tu perfil de Google my Business, podrás tener una presencia local sin tener apenas esfuerzos.
