En el día a día veo un patrón: abundan textos que parecen copiados y pegados por una máquina. A la hora de mandar mensajes para captar clientes, necesitamos crear buenos mensajes que hagan que los clientes sientan una atención personalizada. En mi caso, lo que mejor me funciona es volver a lo sencillo: una comunicación de marca cálida, directa y con una excusa correcta y válida para contactar con los clientes. No se trata de negar la IA, sino de usarla para acelerar, no para deshumanizar.
Dos ejemplos rápidos (antes → después):
- Antes (robótico): “Estimado cliente, contamos con una promoción por tiempo limitado. Haga clic aquí.”
- Después (humano): “Hola, {{nombre}}. Vi que estuviste mirando {{producto}} ayer; si quieres, te reservo hoy el color {{color}} y te envío 2 ideas de uso que no están en la web. ¿Te viene bien?”
Método HUMAN para escribir mensajes para captar clientes
El Método HUMAN para escribir mensajes para captar clientes parte de la comunicación de marca y utiliza el tono de comunicación de una marca para escribir mensajes alineados con la manera de comunicarse de la marca. Así, cada mensaje mantiene coherencia con la estrategia de comunicación de marca, suena natural y relevante, y genera contactos de mayor calidad porque prioriza la empatía, la claridad y la utilidad en cada interacción. Las iniciales del método HUMAN hacen referencia a lo siguiente:
- H — Habla directo: nombra a la persona y usa verbos de acción (“te reservo”, “te paso”, “¿te viene bien?”).
- U — Útil en 1ª línea: ofrece valor concreto en la primera frase (no en el cuarto párrafo).
- M — Muestra empatía: reconoce el contexto o el “dolor” (“vi que comparabas planes”, “sé que el envío te preocupa”).
- A — Acción clara: un solo CTA, de baja fricción (“¿Te paso 3 opciones?” / “¿Agendamos 10’?”).
- N — Nota de cierre humana: cierra con un toque de marca (un guiño, una firma breve o una promesa creíble).
Matriz Canal × Etapa × Tono
Para elaborar y adaptar el método HUMAN a nuestra marca debemos tener en cuenta los siguientes tres elementos:
- Canales de comunicación a usar: WhatsApp, Email, Instagram DM, Tienda física (cartel + QR). algunos serán más serios y otros serán más cercanos.
- Etapa de venta en la que se encuentre el cliente: Frío → Interés → Consideración → Cierre → Postventa.
- Variables base a utilizar: Usaremos datos personalizador para cada usuario y en función del producto o servicio que le queremos ofrecer.
WhatsApp: captación en frío, seguimiento y cierre
Primer contacto (en frío)
“Hola, {{nombre}}. Soy {{tu_nombre}} de {{marca}}. Vi {{contexto: ‘que comparabas planes de…’ / ‘que guardaste nuestro producto’}}. En 30s te resumo una opción sin letra pequeña para {{beneficio_clave}}. Si te encaja, te mando 2 ejemplos reales y precios claros. ¿Te lo paso por aquí?”
Por qué funciona: directo, útil en la primera línea, cero humo. Calza perfecto con una estrategia de comunicación de marca honesta.
Seguimiento con valor (48–72 h)
“¡Gracias por tu tiempo, {{nombre}}! Te dejo 2 ideas rápidas para {{beneficio_clave}} y lo que suelen preguntar otros clientes como tú:
- {{tip_1}}
- {{tip_2}}
Si quieres, mañana te preparo una comparativa puntual (máx. 2 opciones) y te digo cuál no te recomendaría y por qué. ¿Lo hago?”
Cierre con urgencia amable
“{{nombre}}, puedo mantener {{condición: ‘el precio de preventa’ / ‘el envío en 24h’}} hasta hoy a las {{hora}}. Si te viene bien, lo activo y te mando confirmación. Si prefieres esperar, perfecto; te dejo agendado un recordatorio el {{fecha}}. ¿Qué te conviene más?”
Comunicación en función del canal en el que nos encontremos
WhatsApp: comunicación directa y cercana
El primer contacto en frío por WhatsApp debe realizarse de forma cercana, cálida y amable, manteniendo siempre un tono formal y coherente con la comunicación de marca. Este canal funciona especialmente bien porque permite un contacto directo, breve y honesto con los clientes, facilitando la conexión inicial de manera natural. Se recomienda enviar un mensaje de recordatorio pasadas 48 o 72 horas, preguntando si el cliente sigue interesado en el servicio. Finalmente, debe incluirse un mensaje de cierre que transmita una ligera sensación de urgencia para impulsar la decisión; y en caso de que no exista interés, cerrar la conversación de manera respetuosa y profesional.
Email: estructura y seguimiento
En la estrategia de email marketing para captar clientes, se aconseja una secuencia breve pero efectiva. El primer correo debe ofrecer un análisis muy corto de la situación actual de la empresa o del cliente potencial, mostrando comprensión y personalización. En el segundo correo, se debe incluir una demostración práctica o destacar un beneficio concreto del servicio, reforzando la credibilidad. Finalmente, se recomienda un tercer mensaje con un toque de urgencia, que puede complementarse con un enlace o recordatorio por WhatsApp, generando un flujo natural entre ambos canales.
Instagram: interacción y conexión visual
En Instagram, el proceso de captación de clientes se basa en reaccionar de forma personalizada a las interacciones del usuario, ya sean respuestas a historias, comentarios o reacciones a reels. La clave está en adaptar el tono y el contenido del mensaje a lo que el usuario está comentando o mostrando interés. A partir de esa conversación inicial, se puede ofrecer una invitación a una prueba gratuita, una demo personalizada o una cita calendarizada para continuar la conversación en un entorno más profesional.
Tiendas físicas y cartelería: puente con lo digital
En tiendas físicas y espacios de atención directa, una de las estrategias más efectivas de comunicación de marca es integrar códigos QR o enlaces web que redirijan a landing pages personalizadas. Esto permite conectar la experiencia presencial con las estrategias digitales de captación de clientes, midiendo el impacto real de las acciones offline. Así, el visitante pasa de ser un contacto anónimo a un lead calificado, dentro de un flujo automatizado que facilita el seguimiento posterior.
Personalización real: la clave del método
La personalización de los mensajes para captar clientes debe aplicarse en todos los canales, ya sea WhatsApp, email, Instagram o comunicación física. Cada mensaje debe incluir los datos específicos del cliente, su situación actual y el contexto del contacto previo. De esta forma, el mensaje no solo refleja el interés de la marca, sino que demuestra comprensión y coherencia con su estrategia de comunicación de marca, creando una experiencia humana, relevante y verdaderamente efectiva.
Micro-tests A/B y métricas que importan
Los microtest y los test A/B son herramientas fundamentales dentro de las Estrategias de Comunicación de Marca, ya que permiten enviar un mensaje para captar clientes en dos versiones diferentes a grupos distintos de usuarios, con el objetivo de analizar cuál genera una mejor respuesta. Este proceso debe realizarse de manera controlada y planificada, evaluando variables como el tono, la estructura o la llamada a la acción. Gracias a estos ensayos, podemos comprender mejor cómo piensa el cliente y qué está pasando por su cabeza en el momento de recibir el mensaje. Así, las marcas logran perfeccionar su mensaje para captar clientes y diseñar Estrategias de Comunicación de Marca más efectivas, empáticas y alineadas con las verdaderas necesidades del público objetivo.
Conclusión
Captar no es gritar más fuerte; es hablar mejor y más humano. Con el método HUMAN, tu estrategia de comunicación de marca queda lista para escalar sin perder cercanía. Yo lo vivo así: cuando probé mensajes simples, cálidos y directos, la respuesta subió porque el cliente sintió atención real. Lo sencillo, bien hecho, vende.
