Cuando alguien busca tu nombre en Google, lo primero que ve es tu ficha de Google My Business (lo puedes encontrar también como Perfil de Empresa en Google). La ficha es la puerta de entrada a tu negocio en Google donde se muestran los datos principales del negocio y desde ahí la gente decide si contacta contigo o busca otra empresa. Siempre digo que si tu presencia es inconsistente, pierdes clientes. He visto empresas con dirección antigua o teléfonos que ya no existen... el usuario llama, no contesta nadie o incluso se desplaza a una oficina que ya no está. Por eso insisto en optimizar al detalle cada campo del perfil de negocio en Google.
Crear o reclamar tu ficha de Google My Business
Antes de optimizar, asegúrate de crear o reclamar tu ficha de Google My Business. Verificar la ficha te permite controlar la información clave del perfil negocio Google, publicar actualizaciones y aparecer en búsquedas y Mapas con datos fiables.
Verificación por postal, teléfono o vídeo
- Crea o reclama el perfil de negocio en Google con un correo de la empresa.
- Elige método de verificación disponible: postal, teléfono o vídeo (depende del tipo de negocio y región).
- Antes de verificar, rellena lo básico para evitar rechazos.
Primeros ajustes imprescindibles
- Nombre exacto del negocio (sin keywords extra).
- Categoría principal coherente con tu actividad.
- Dirección o zona de servicio (si eres negocio a domicilio).
- Teléfono y web correctos; añade URL de cita o menú si aplica.
- Horario y horarios especiales (festivos).
- Descripción clara, en lenguaje humano, con términos como ficha Google My Business, Google Business Perfil y tus servicios principales sin forzar.
Si acabas de abrir el perfil y no te encuentran, publica una actualización y sube fotos recientes. Envía a algunos clientes de confianza a buscarte por tu nombre y la ciudad donde trabajas para acelerar las señales de aparición.
NAP a prueba de errores
El NAP es la combinación entre nombre, dirección y teléfono. Aquí es donde más fallan las pymes. Asegúrate que tienes un perfil a prueba de errores con estas acciones:
- Define un protocolo de cambios: cuando cambie Nombre, Address (dirección) o Phone (teléfono), actualiza primero en la ficha, después en la web, y luego en los directorios principales.
- Si mudas de local, crea una publicación avisando, actualiza mapas incrustados en tu web y sube fotos del nuevo interior/exterior.
- Revisa que tu perfil negocio Google mantenga consistencia con redes sociales para que los datos se mantengan coherentes.
- Tras modificar datos en el pergil, monitoriza durante 2–4 semanas métricas de llamadas o búsquedas de ubicación.
En mi experiencia, lo peor es una presencia inconsistente: que te llamen y ese número ya no exista o que lleguen a una dirección antigua. Con un simple checklist del NAP esto deja de ocurrir.
Categorías y atributos
Elegir bien categorías y atributos ayuda a que la ficha google my business coincida con las consultas reales de los usuarios. Define la principal con precisión y añade secundarias y atributos (accesibilidad, métodos de pago) para mejorar la relevancia del perfil negocio Google.
- Categoría principal: define quién eres (p.ej., “Clínica dental”).
- Secundarias: añaden contexto (p.ej., “Ortodoncia”, “Blanqueamiento dental”). Evita poner categorías en exceso, elige solo lo que atiendes de verdad.
- Atributos: accesibilidad, pago, atención en idiomas, apto para familias, etc. Cuantos más atributos reales completes, mejor alineas expectativas.
Fotos que funcionan y venden
Las imágenes son tu primer escaparate. Sube fotos actuales y de calidad directamente en tu perfil para aumentar clics a tu perfil y llamadas a tu teléfono. Una ficha de Google My Business con fotos profesionales transmite confianza inmediata. Para asegurar esto, debes seguir las siguientes recomendaciones:
- Portada: nítida, en formato horizontal y en la que se reconozca el local perfectamente.
- Interior y equipo: transmite confianza al mostrar a tu personal.
- Productos/servicios: fotos que destaquen y con buena visibilidad.
- Buenas prácticas: sube 5–10 fotos iniciales y renueva mensualmente para asegurarte que están actualizadas.
Optimizar al detalle cada campo y cada foto evita clientes perdidos y mejora cómo te encuentran en tu zona. Con un ratito cada semana podrás subir alguna foto nueva o actualizar las que actualmente, asegurando que este aspecto está bien cubierto
Productos, servicios y publicaciones
Activa los módulos de productos, servicios y publicaciones para explicar tu oferta y lanzar novedades. Mantener estos apartados al día en la ficha de Google My Business convierte tu perfil en un mini-sitio que informa y capta a los clientes locales. Con esta opción, puedes subir contenido sobre:
- Productos (con precio/desde, descripción breve y foto). Te ayuda a mostrar un mini catálogo de tus productos de manera gratuita.
- Servicios (con categorías y textos claros). Detalla qué ofreces y cómo a tus clientes para crear un primer contacto.
- Publicaciones. Te permite subir noticias, ofertas, avisos... que son muy útiles para poder tener informados a los clientes.
Reseñas útiles que ganan clientes
Las reseñas y preguntas frecuentes son uno de los pilares más importantes dentro del perfil negocio Google. Aprender a gestionarlas correctamente ayuda a reforzar la reputación digital y a construir una relación de confianza con los clientes potenciales. Normalmente en las empresas con las que trabajo propongo crear unas respuestas modelo que permitan dar una guía de cómo responder a distintos tipos de reseñas en nuestro perfil. Hacemos guías de la siguiente manera:
- Reseña positiva: “¡Gracias, [nombre]! Nos alegra que.... Te esperamos de nuevo.”
- Reseña neutra/duda: “Gracias por preguntar, [nombre]. Sí, puedes encontrar esa información en... y puedes reservar aquí: [CTA].”
- Reseña negativa (con razón): “Lamentamos lo ocurrido, [nombre]. Hemos corregido.... Escríbenos por DM/correo para poder compensarte por nuestro error.”
- Reseña negativa (injusta): “Gracias por tu feedback, [nombre]. No encontramos tu caso en nuestros historial de trabajos, escríbenos a [contacto] para revisarlo.”
Horarios (incluidos los especiales)
Mantener actualizados los horarios en tu ficha google my business es fundamental para ofrecer una experiencia fiable a los usuarios. Antes de definirlos, conviene conocer cómo afectan a la visibilidad y cómo actualizarlos correctamente según la temporada o los festivos.
- Configura horarios especiales en festivos/temporadas si así corresponde.
- Si hay cierres puntuales, crea una publicación informando.
- Sincroniza horarios con tu web y con plataformas clave como directorios.
Métricas que importan
Medir el rendimiento de tu Google Business perfil es esencial para saber qué está funcionando y qué necesita mejora. A través de las métricas integradas en la plataforma podrás interpretar datos clave y tomar decisiones más estratégicas.
- Llamadas: revisa si hay picos tras publicaciones/promos que indican interés real.
- Clics a la web: permiten conocer si ofreces una buena propuesta de valor que causa interés.
- Solicitudes de ruta: nos permite conocer cuánta gente está interesada dentro de nuestro ámbito geográfico.
- Bajadas: nos permite conocer qué pasa y analizar si hemos hecho un cambio con malos resultados.
Errores comunes que cuestan clientes
Al gestionar una ficha de Google My Business, es habitual cometer ciertos errores que limitan su visibilidad o credibilidad. Conocerlos de antemano te permitirá evitarlos y mantener una presencia profesional y efectiva en Google.
- Nombre con keywords (riesgo de suspensión).
- Categorías irrelevantes (nos hacen perder relevancia).
- Fotos desactualizadas (fachada distinta puede hacer que la gente se confunda de local).
- No usar horarios especiales (los clientes van al negocio en festivo con el negocio cerrado).
- Cambios de NAP sin protocolo (inconsistencias que hacen perder clientes).
Cuando te cambias de dirección o cambias teléfono y no lo reflejas, Google Business Perfil puede mostrar información antigua durante semanas. Anticípate con publicaciones y actualizaciones coordinadas.
Checklist mensual de mantenimiento del Perfil de Empresa
Revisa todos estos puntos para que no te olvides de ningún paso importante. Si realizas todos y cada uno de ellos, tu perfil dará mejores resultados que los de tu competencia en la gran mayoría de ocasiones.
- Revisar teléfono, dirección y horario (incluidos especiales).
- Responder reseñas y actualizar las preguntas frecuentes.
- Subir 2–4 fotos nuevas (equipo/producto).
- Añadir/editar productos/servicios y una publicación.
- Comprobar métricas (llamadas, clics, rutas) y anotar cambios.
- Auditar consistencia NAP en web y directorios.
Conclusión
En conclusión, una ficha de Google My Business bien configurada y actualizada puede marcar la diferencia entre ser visible o pasar desapercibido en las búsquedas locales. Dedicar tiempo a optimizar el perfil, mantener coherencia en los datos, añadir contenido relevante y revisar las métricas convierte tu presencia en Google en una herramienta activa de captación de clientes. Cada detalle cuenta: una ficha google my business completa y cuidada no solo mejora el posicionamiento, sino que también refuerza la credibilidad y la percepción profesional de tu marca.
